Organizações sem fins lucrativos estão cada vez mais explorando o atendimento automatizado como uma forma inovadora de aumentar o engajamento com seus apoiadores e otimizar operações. Em um mundo onde a comunicação digital predomina, em 2023, instituições pelo Brasil e pelo mundo estão adotando tecnologias que oferecem respostas rápidas e personalizadas a demandas diversas, desde doações a informações sobre projetos.
Recentemente, a ONG “Futuro em Ação”, que atua na inclusão social de jovens, implementou um sistema de chatbot em seu site. “Notamos um aumento de 40% nas interações com nossos doadores após a instalação do atendimento automatizado”, afirma Ana Paula, diretora da organização. O sistema, desenvolvido pela empresa tecnologia “Conecta+” e ativado em fevereiro de 2023, permite que os usuários façam perguntas e recebam respostas imediatas, facilitando o processo de doações e esclarecendo dúvidas sobre o trabalho da ONG.
O contexto de transformação digital é notável. Segundo um relatório da Associação Brasileira de ONGs (ABONG), mais de 60% das organizações sem fins lucrativos no Brasil enfrentam dificuldades em manter o engajamento dos doadores, o que torna o uso de tecnologia uma solução vital. O atendimento automatizado não apenas melhora a experiência do usuário, mas também libera recursos humanos para que a equipe se concentre em outras áreas críticas, como a execução de programas e desenvolvimento de parcerias.
Entretanto, a adoção dessas tecnologias não é isenta de desafios. Especialistas apontam que a humanidade no atendimento ainda é crucial, e a combinação de automação com o toque pessoal é necessária para que as organizações se mantenham conectadas com seus públicos. “A tecnologia deve ser uma aliada, mas não podemos esquecer da empatia nas interações”, destaca Ricardo Alves, especialista em gestão de ONGs.
Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) indicam que cerca de 1,5 milhão de organizações sem fins lucrativos estão registradas no Brasil, sinalizando um mercado potencial que pode se beneficiar do uso de tecnologias de automação. Este crescimento também reflete uma necessidade urgente de inovação em gestão e comunicação para esses grupos.
À medida que as organizações sem fins lucrativos adotam o atendimento automatizado, é essencial que elas desafiem a si mesmas a equilibrar eficiência e conexão humana. Essa transformação digital não só promete otimizar operações, mas também tem o potencial de enriquecer a experiência dos doadores e aumentar o impacto social.
Fica a reflexão: como sua organização pode integrar a tecnologia para fortalecer o relacionamento com seus apoiadores e alcançar resultados ainda mais significativos? A implementação de soluções automatizadas pode ser o primeiro passo para um futuro mais engajado e impactante.
