A inteligência artificial (IA) está se tornando uma aliada essencial para o setor de construção, potencializando o atendimento ao cliente e otimizando processos, revelando-se assim um diferencial competitivo.
Recentemente, durante a Conferência Nacional de Inovação em Construção, realizada em São Paulo no último dia 12 de outubro, empresas do setor discutiram como a IA pode transformar o relacionamento com seus clientes. Especialistas afirmam que, ao implementar ferramentas de IA, as empresas conseguem não apenas agilizar o atendimento, mas também oferecer soluções personalizadas às necessidades específicas de cada cliente.
A adoção da IA no setor da construção vai além da automação de tarefas; ela utiliza algoritmos para analisar dados de clientes, prever comportamentos e oferecer recomendações praticas. Para Renata Torres, consultora de tecnologia em construção civil, “a IA ajuda as empresas a entenderem melhor seus clientes, resultando em um atendimento mais eficiente e na fidelização do consumidor”.
Um estudo realizado pelo Instituto Nacional da Construção revelou que 78% das empresas que implementaram soluções de IA relataram uma melhoria significativa na satisfação do cliente. Além disso, conforme dados do relatório da McKinsey, as empresas que utilizam IA em seus processos têm uma probabilidade 40% maior de aumentar a receita em comparação com aquelas que não utilizam essas tecnologias.
Os desdobramentos da inclusão da IA também levantam questões éticas, especialmente no que diz respeito à privacidade dos dados dos clientes. A advogada e especialista em direito digital, Lara Martins, ressalta: “Ainda é necessário um debate amplo sobre como as empresas vão proteger a privacidade dos seus usuários enquanto implementam tecnologias de inteligência artificial”.
Assim, embora a IA esteja se mostrando promissora para potencializar o atendimento ao cliente nas empresas de construção, é fundamental que o setor também considere as implicações e desafios que vêm com essa transformação digital.
Em síntese, a integração da inteligência artificial no setor da construção representa um passo significativo em direção à modernização dos serviços e à melhoria da experiência do cliente. Para as empresas que desejam se destacar em um mercado competitivo, a implementação dessas tecnologias pode não ser apenas uma opção, mas uma necessidade. À medida que o setor avança, a reflexão sobre como equilibrar inovação com ética e proteção ao consumidor se torna cada vez mais crucial.
